FAQ よくあるご質問

　　｜ご利用にあたって ｜登録手続き・変更について ｜メールについて ｜申込みについて
　　｜ 支払いについて ｜受取りについて ｜その他 ｜
 
● ご利用にあたって
 
Q. どのような環境が必要ですか?
「推奨環境・セキュリティ」をご覧ください。
Q. 携帯からPCサイトを利用できますか？
携帯電話機のフルブラウザ・PCサイトビューア・PCサイトブラウザの使用は推奨できません。i-mode、Ezweb、Yahoo!ケータイによる携帯専用サイトからの手続きをお願いします。
Q. 規約に「同意する」のボタンが押せません
お使いのOSおよびブラウザが推奨環境内であるかこちらから確認してください。
Q. メールが届きません
手続き後30分経っても届かない場合は、以下の点を確認してください。

1. 登録時のメールアドレスが間違っていないか
→「登録情報の変更」からログインし、メールアドレスを確認します。会員番号が不明の場合は「会員番号問合せ」からお問合せください。

2. 迷惑メールなど他のメールボックスに振分けられていないか
→メールソフトやプロバイダで設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
会員番号を覚えていればチケットの申込みに支障はありませんが、間違いメールが他の方に届くのを防ぐためメールアドレスの確認をお願いします。

※ドメイン指定受信を設定している場合は、「@greens.hlg.co.jp」と「@eplus.co.jp」を受信できるように設定してください。
上記でも確認できない場合はこちらへお問合せください。
Q. 個人情報が漏れたりしませんか
個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することはいっさいありません。
Q. 規約の確認はできますか
こちらで確認してください。
Q. システムメンテナンスはいつ行われますか
毎月第1・第3木曜日A.M.2:00〜A.M.8:00の間に行います。この間は当サイトを利用することができません。
また、システムメンテナンスにともない、下記の時間帯はチケット代金支払い・発券ができません。

■ファミリーマート
毎月第1・第3木曜日A.M.1:25〜A.M.8:00

■セブン-イレブン
毎月第1・第3木曜日A.M.2:00〜A.M.8:00

■ローソン・サークルK・サンクス、ATM、ネットバンキング（支払いのみ）
毎月第1・第3木曜日A.M.2:00〜A.M.8:00
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● 登録手続き・変更について
 
Q. 会員番号・パスワードを忘れました
「会員番号問合せ」・「パスワード再設定」から確認できます｡
■会員番号
「会員番号問合せ」からお調べください。
会員登録時の氏名（カタカナ）、電話番号、メールアドレスが必要です。
※サイト上で確認できない場合は、会員登録時の氏名・電話番号・メールアドレス・生年月日・郵便番号・住所をこちらからお知らせください。
■パスワード（英数字4〜11桁）
「パスワード再設定」にて再設定手続きをお願いします。
会員番号、登録のメールアドレスが必要です。
登録のPCメールアドレス宛に再設定フォームのURLを送ります。

登録時と異なるメールアドレスを現在使用中のため、本サービスを利用できない場合はこちらからお問合せください。パスワードの再設定、照会を承ることはできませんが、対処方法を返答いたします。
※問合せいただいてから回答までに2〜3日必要な場合があります
※「＠greens.hlg.co.jp」と「＠eplus.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください
Q. 画像認証項目に誤りがありますと表示されます
画像で表示された文字を半角英数字で入力してください。
Q. 登録画面でエラーになりました
登録が完了している場合があります。
会員番号が不明な場合は「会員番号問合せ」からお問合せください。また、登録完了メールが届いていないか確認してください。
Q. 使用できない文字があると表示されます
機種依存文字を入力している可能性があります。代表的な機種依存文字にはローマ数字や丸付き数字、「(株)」や「(有)」を一文字にまとめた特殊文字などがあります。住所にローマ数字が含まれる場合、アラビア数字や漢数字に置換えて入力してください。
Q. 全角で入力してくださいと表示されます
カタカナは全角で入力してください。また、住所の番地(数字・記号）も全角で入力してください。全角記号・全角数字が入力できない場合は、漢数字やカタカナで入力してください。
Q. 登録内容(住所・メールアドレスなど)を確認・変更したいです
登録の情報が変更になった場合には、「登録情報の変更」ページよりすみやかに変更をお願いします。
姓・住所・電話番号・メールアドレスなど、会員登録時に登録した内容に変更があった場合はすみやかに手続きを行ってください。手続きの遅延によって生ずるトラブルにはいっさい責任を負いません。
Q. すでにイープラスには会員登録済みですが、さらに会員登録が必要ですか。
イープラスのサイトから登録し、取得したイープラスお客様番号は利用できません。当サイトを利用するには｢GREENS｣の会員登録ページから新たに登録してください。
Q. 登録完了メールが届きません。
登録のメールアドレスに自動配信されますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。登録から30分経っても届かない場合には「会員番号問合せ」を確認してください｡登録が完了していることがあります。
また、メール受信設定についても確認してさい。今後チケットを購入した際、「@greens.hlg.co.jp」と「@eplus.co.jp」からのメールを受信できるように設定する必要があります。
Q. 退会したいです
｢退会｣から手続きできます｡ただし､現在申込み中のチケットがある場合､手続きができないことがあります｡

■先着順申込みの場合
支払期限日の翌々日以降であれば手続きができます。

■プレオーダーの場合
落選の方は抽選結果確認期間後に手続き可能です。当選の方は支払期限日の翌々日以降であれば手続きができます。
なお、退会手続き後も「申込み状況照会」はご利用可能です。
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● メールについて
 
Q. メールが届くように設定するにはどうしたらいいですか
迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、「@greens.hlg.co.jp」と「@eplus.co.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。なお、設定方法は各プロバイダによって異なります。設定方法が不明な場合は、各プロバイダまでお問合せください。
Q. 申込み内容の確認メールが届きません
登録のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。万一届かない場合には「申込み状況照会」から確認してください｡
また、以下2点についても確認してください。

1. 登録メールアドレスに間違いがないか
→「登録情報の変更」ページより確認します。

2. メール受信規制をしていないか
→「@greens.hlg.co.jp」と「@eplus.co.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定する必要があります。
Q. 抽選結果のメールが届きません
抽選結果確認期間内に、登録のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もあります。万一届かない場合には抽選結果確認期間に「申込み状況照会」から確認してください。
Q. 申込み後にメールアドレスを変更しましたが結果確認メールは届きますか
申込み後にメールアドレスを変更された場合は、「登録情報の変更」ページよりメールアドレスを変更してください。 結果確認期間までに変更が完了していれば、変更後のメールアドレス宛に送信されます。
Q. ログインしようとするとメールについてのメッセージ画面になります
登録のメールアドレス宛にメールを配信した結果エラーが続くと、お客様がご自身で配信を停止していなくても、システムにて自動停止されます。

配信が停止された状態でログインを試みると、
「PC/携帯メールアドレスにメールが届かなかったため、現在メール配信を停止しています。登録情報変更でご確認ください。」 とアラートメッセージが表示されます。
下記手順にて配信停止を解除してください。

＜配信停止解除の手順＞
(1) 「登録情報の変更」にログインし、アラートメッセージの「OK」をクリックします。
(2) 登録されているメールアドレスが、実際に利用中のメールアドレスと異なる場合は、登録内容を変更します（利用中のメールアドレスと一致している場合は手順(3)に進んでください）。
(3) PCメールアドレス/携帯メールアドレス横の「届かなかったため配信停止」ボックスのチェックをはずし、「確認」をクリックします。
(4) 確認用PCメールアドレス欄にPCメールアドレスを入力し、「登録」をクリックします。

【ご注意】
迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、ドメインが「@greens.hlg.co.jp」と「@eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。
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● 申込みについて
 
Q. 席は指定できないのですか？

座席を指定する申込みはできません｡
Q. 席は並びになりますか？
先着順申込みの場合、基本的に申込みの枚数を並びで確保します。
残り枚数が少なく、指定の枚数を並びで用意するのが難しい場合は、その旨の注意を表示し、了承をいただいてから手続きを進めます。
なお、プレオーダーでチケットをご用意する際は、並んだ座席を確保します。詳細な座席の位置はチケット受取り時に確認してください。
Q. 申込んだチケットの席を確認できますか？
チケットを用意できた場合でも座席の位置を案内することができません。チケット受取りの際に確認してください。
Q. プレオーダー(抽選制）とは何ですか？
「プレオーダー受付（抽選/後払）」とは、一般発売前に座席を確保することを目的とした抽選制の申込方法です。当選・落選・座席位置は、受付期間内に申込みをした方すべてを対象に、抽選を行います。先着順ではないため、申込みの順序はいっさい関係ありません。なお、代金の支払いは抽選の結果、チケットを用意できた場合のみとなり、用意できたチケットのキャンセルや変更はできません。
公演により枚数制限が異なります。受付ページを確認してください。
Q. 第2〜第5希望とは何ですか？
公演によっては、日時や席種・枚数を変えて、第1希望〜最大第5希望まで申込みが可能です。
Q. 何枚まで申込めますか 。
公演によって枚数の上限が異なりますので、各受付ページの記載をご覧ください｡
Q. 申込みできたか確認したい。
申込みが完了した場合には､必ず「申込み状況照会」にてご確認ください｡また、あわぜて｢内容確認メール｣もお送りします｡ 万一、メールが届かない場合でも「申込み状況照会」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。
Q. 申込み完了メールが届きません。
インターネットの特性上、メールの配信が遅れたり、未着となる場合があります。メールが届かない場合は、「申込み状況照会」から確認してください。
なお、「申込み状況照会」からも申込み完了メールの再配信が行えます。 手続き後30分経っても届かない場合は、以下の点を確認してください。
・登録時のメールアドレスが間違っていないか
・迷惑メールなど他のメールボックスに振分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定している場合は、「@greens.hlg.co.jp」と「@eplus.co.jp」を受信できるようになっているか。
Q. 申込み中にエラーが発生、申込みが完了したかわかりません。
ボタンをクリック後、5分経過しても完了画面が表示されない、またはエラー画面が表示された場合でも、申込みが確定している場合があります。
必ず「申込み状況照会」で申込みが完了しているかどうかを確認してください。
Q. タイムアウトと表示されました。
5分以内に手続きが完了しない場合、申込みが中断されることがあります。
このメッセージが表示されたら、すべてのブラウザを閉じます。ブラウザを再起動後、必ず「申込み状況照会」で申込みが完了していないか確認してください。申込みが確認できない場合には、再度申込み手続きを行ってください。
Q. 「ご指定のクレジットカードは使えません」と表示されました。
カード番号・有効期限・カード名義人の生月日が正しく入力されているか確認してください。
上記を確認しても解決しない場合は、別のカードか、コンビニ・ペイジー対応ATMでの支払いに変更してください。
Q. 申込み内容を変更／取消したい。
先着順申込みの場合、申込完了後の内容変更／取消し(購入辞退）はいっさい承れません。申込み時には、公演日・枚数などを十分確認してください。
プレオーダーの内容の変更／取消しは、プレオーダー受付期間中のみ可能です。
変更する場合は、受付期間内に「申込み状況照会」から申込みを一度取消し、再度希望の内容で申込みます。
なお、プレオーダーの場合には当選後の取消し（購入辞退）を含め、申込み枚数の一部のみを購入といった変更はお受けできません。
■プレオーダー受付期間中の申込み内容変更／取消方法
1．「申込み状況照会」で会員番号とパスワードを入力して、「ログイン」 をクリック。
2．申込み状況一覧画面から、取消したい申込みの「詳細」ボタンをクリック。
3．詳細画面で内容を再度確認のうえ、「申込みを取消す」ボタンをクリック。
4．表示された内容を最終確認のうえ、「取消する」をクリック。
5．（変更する場合のみ）再度希望の内容でプレオーダーを申込む。
Q. 抽選結果を知りたいです。
プレオーダーの結果は、申込み時に案内している結果確認期間内に「申込み状況照会」から確認してください。
また、メールでも結果を配信します。
Q. 抽選結果確認期間はいつですか。
以下の方法で案内します｡
・プレオーダー申込画面
・プレオーダー申込完了画面
・申込み後に配信される内容確認メール
・「申込み状況照会」。
Q. キャンセルできますか。
申込み確定後の変更・キャンセルは、いっさい承れません。また、営利目的の如何に関わらず、転売やインターネットオークションサイト・金券ショップ等への出品は禁止しています。
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● 支払いについて
 
Q. 支払いの際に必要な番号はどこで確認できますか？
「申込み状況照会」から確認してください。支払い時に必要な番号は、申込完了メールや、プレオーダー結果案内のメールでは案内していません。

「申込み状況照会」からログイン→公演の＜詳細＞ボタンを押す→画面の下部＜今回の支払方法／受取方法＞ボタンをクリックすると表示される画面で確認できます。
なお、支払期限の1日前に支払期限をお知らせするメールが配信されます。
Q. 支払方法を変更したいのですが
支払い前であれば、支払方法の変更が可能です。
詳細は下記の表を確認してください。
  申込前 申込み時の画面 プレオーダー受付期間内 プレオーダー結果確認期間後

コンビニ/ＡＴＭ
↓
クレジット

変更可 変更可 変更可 入金前であれば変更可

クレジット
↓
コンビニ/ＡＴＭ

変更可 変更可 変更可 決済完了後は変更不可
変更手続きは以下手順を参照してください。
「申込み状況照会」で該当する公演の<詳細>ボタンをクリック→<支払・受取方法>の<変更はこちら>より、変更手続きを行う。
※「登録情報の変更」から支払方法を変更しても申込み内容には反映されません。
※支払方法を変更すると、すでに案内されている支払い時、受取り時に必要な番号(*1)は無効になり、新しい番号が案内されます。ご注意ください。
※複数の申込みがある場合、それぞれの変更が必要です。
*1 払込票番号13桁（ファミリーマート、セブン-イレブン）、お客様番号13桁(ローソン、ペイジー、ネットバンキング)、オンライン決済番号11桁（サークルK・サンクス）
Q. チケット以外に手数料はかかりますか
■サービス料 金額：210円
備考：先行受付（抽選）で当選した場合、チケット1枚ごとにサービス料が加算されます。
※サービス料は公演によって変わる場合があります。申込み時の確認画面および「申込み状況照会」で確認してください。
※GREENS！mobile先行受付の申込みには、サービス料はかかりません

■振込手数料
金額：210円
備考：支払方法がコンビニ・ペイジー対応ATM、ネットバンキングの場合、申込み1件ごとに加算されます。
なお、料金の合計金額が3万円以上となった際には、申込み1件につき410円となります。

■配送+システム利用料
金額：600円
備考：受取方法が配送の場合、申込み1件ごとに加算されます。

■店頭発券手数料
金額：105円
備考：受取方法がファミリーマート発券／セブン-イレブン発券の場合、チケット代金の他に1枚につき105円（税込）が必要です。「店頭発券手数料」は店舗での発券時にレジにてお支払いください。
Q. 代金引換はできますか
代金引換はできません。
支払方法はクレジットカード、コンビニ・ペイジー対応ATM、ネットバンキング（ペイジー）です。
先着順申込みの場合で、コンビニ支払い、かつファミリーマート発券／セブン-イレブン発券を選択した場合は、支払いと発券を同時に行います。
Q. 振込用紙が送られてくるのですか
振込用紙は送付してしていません。
支払手続に必要な情報は、「申込み状況照会」から確認してください。
Q. 銀行や郵便局では振込めませんか
ペイジー対応ATMが設置されている銀行・郵便局であれば支払えます。
ペイジー対応ATMについての詳細はこちら
Q. どこのコンビニエンスストアで支払えますか
ファミリーマート、セブン-イレブン、ローソン、サークルK・サンクスで支払えます。
Q. コンビニエンスストアでの支払方法がわかりません
コンビニエンスストアにより手続きの方法が異なります。以下を参照してください。
なお、支払いに必要な番号は「申込み状況照会」から確認できます。

※ご注意 ！
以下の番号を店舗で伝えても、手続きは行えません。
会員番号・電話番号

●ファミリーマート
店舗に設置のFamiポートを操作します。
「チケット」→「e+ 申込んだチケットのお支払い/お受け取り」→｢つぎへ進む｣→払込票番号（13桁）を入力→表示内容を確認し、「OK」
手続きが完了しましたら、Famiポートから出力される申込券をレジで渡します。
※支払いには、現金のほかクレジット機能つき「ファミマTカード」、クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalのマークがついているもの）が利用できます。
※コンビニ店頭での支払いは、クレジットカードをお使いの場合でも振込手数料が発生します。
●セブン-イレブン
「払込票（もしくは払込・受取票）」をプリントアウトするか、払込票番号（13桁）をメモし、店員に「インターネット決済」と伝えます。
※店頭での支払いには、現金のほか「nanaco」、クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressのマークがついているもの）が利用できます。
※コンビニ店頭での支払いは、クレジットカードをお使いの場合でも振込手数料が発生します。
●ローソン
店舗に設置のLoppi（ロッピー）を操作します。
「各種代金お支払い」→再度「各種代金お支払い」→「マルチペイメントサービス」→お客様番号（13桁の入金番号）を入力→確認番号（4桁）を入力
手続きが完了しましたら、Loppi（ロッピー）から出力される申込券をレジで渡します。
※支払いは現金のみです。
●サークルK・サンクス
店舗に設置のカルワザステーションを操作します。
「各種支払い」→「オンライン決済番号を入力してお支払い」→「次に進む」→オンライン決済番号（11桁）を入力し、「次に進む」→表示内容を確認し、「次に進む」
手続きが完了しましたら、カルワザステーションから出力される受付票をレジで渡します。
※支払いは現金のみです。

※カルワザステーションが設置されていない店舗では、レジで支払いを行います。
「払込票」をプリントアウトするか、11桁の「オンライン決済番号」をメモし、店員に「オンライン決済」と伝えます。
Q. ペイジーとは何ですか？
インターネットショッピングなどの代金支払いが簡単に行えるサービスです。
金融機関によって、利用できる方法（インターネットバンキング、モバイルバンキング、ATM、窓口）が異なります。
Q. ペイジー対応ATMでの支払手順を教えてください
申込み時の支払方法は「コンビニ・ペイジー対応ATM」を選びます。
※支払い時に必要な番号は収納機関番号（5桁）・お客様番号（13桁）・確認番号（4桁）です。必ず「申込み状況照会」で確認してください。
■支払手順
利用可能なATMには「Pay-easy（ペイジー）」のステッカーが貼付されています。
1. 「税金・料金払込み」ボタンを選択
2. 収納機関番号（5桁）を入力
3. お客様番号（13桁）と確認番号（4桁）を入力
4. 表示される確認画面で内容を確認し、「現金」「キャッシュカード」のどちらかを選択
5. 払込手続き後、ATMから発行される明細票を受取る ※各金融機関のペイジー対応ATMでの支払いは、現金の場合は上限10万円です。
申込みの際、支払金額の合計が10万円を超える場合は、他の支払方法を選択してください。
Q. 入金確認できますか
「申込み状況照会」から確認できます。
支払いの翌日15時以降に確認してください。また、メールでも案内します。
Q. まとめて同じ番号で入金できますか
別々の申込みをまとめて入金することはできません。
Q. 早く支払うほうが良い席になりますか
用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはありません。
Q. 支払期限を過ぎても振込めますか
支払期限を過ぎると、振込むことはできません。
なお、期限までに入金がなかった場合、申込みは無効になります。「申込み状況照会」から、申込みチケットの状況欄を確認してください。「入金期限までにご入金いただかなかったため無効になりました」と表示されます。
Q. 振込手数料はかかりますか
コンビニ・ペイジー対応ATMでの支払いの場合、1件につき210円の振込み手数料が事前に加算されます。
（※合計金額が3万円を超える場合は1件につき410円となります）
Q. 使えるクレジットカードの種類はなんですか
VISA、MasterCard、JCB、Diners Clubのマークがついているクレジットカードがご利用できます。
※アメリカン・エキスプレスカード、海外発行クレジットカードはご利用できません。
Q. セキュリティコードとはなんですか?
インターネットショッピングなどでクレジットカードを利用する際、クレジットカードそのものがお客様の手元にあることを確認するための手段として発行されている番号です。

クレジットカード裏面のご署名欄上部に印刷されている数字の右端3桁がセキュリティコードです。
《セゾン》アメリカン・エキスプレス・カードの場合は、カード表面のクレジットカード番号の右上に印刷されている4桁の番号がセキュリティコードにあたります。

クレジットカード利用時のセキュリティ向上のため、2010/9/16（木）以降、当サイトにおいてクレジットカード番号を入力する際に、あわせてセキュリティコードの入力が必須となります。

※あらかじめ登録したクレジットカードで購入する場合、セキュリティコードの入力は不要です。
※セキュリティの観点から、各クレジットカード加盟店ではセキュリティコードを保管しません。
Q. クレジットカード決済の手数料はいくらですか
クレジットカード決済時の手数料はかかりません。
Q. 分割払いはできますか
クレジットカードの支払いでは、｢リボルビング払い専用クレジットカード｣を除き､一括払いとなります｡｢分割払い｣や｢ボーナス一括払い｣など支払回数の指定はできません。
Q. クレジットカード決済で申込み完了していたのに、コンビニ支払いにしてくださいというメールが来ました
何らかの事情でクレジットカードで決済できなかった場合、別のカードや別の支払方法での支払いをお願いすることがあります。
決済できなかった理由についてはクレジットカード会社へ直接お問合せください。
Q. どのような金融機関のネットバンキングサービスが利用できますか
下記金融機関のネットバンキングサービスを利用することができます。
・楽天銀行
・ジャパンネット銀行
・Pay-easy（ペイジー）と提携している金融機関

※ご契約の金融機関において、あらかじめネットバンキングサービスに登録しておく必要があります。
※楽天銀行、ジャパンネット銀行を利用する場合は、必ず「申込み状況照会」を経由して手続きを行ってください。
Q. ネットバンキングでの支払手順がわかりません
支払いは、「申込み状況照会」から手続きを行ってください。
1. 「申込み状況照会」から申込公演欄の「詳細」ボタンをクリック。
2. 「支払・受取方法の案内へ」ボタンをクリック。
3. 「ネットバンキング」ボタンをクリックし、ご契約の金融機関を選択すると、そのまま金融機関サイトで支払いが可能です。

ペイジーネットバンキング対応の各金融機関サイトから直接支払う際は、前もって「申込み状況照会」から支払いに必要な番号（3種類）をメモに控えます。
・収納機関番号（5桁）
・お客様番号（13桁）
・確認番号（4桁）
ご契約の金融機関サイトへアクセスし、支払期限内にお支払いください。

※ご契約の金融機関において、あらかじめネットバンキングサービスに登録しておく必要があります。
※楽天銀行、ジャパンネット銀行サイトから直接支払うことはできません。必ず「申込み状況照会(リンク）」を経由して手続きを行ってください。
Q. 銀行サイトから直接支払えますか
ペイジーネットバンキング対応の各金融機関サイト上では支払い可能です。
前もって「申込み状況照会」から支払いに必要な番号（収納機関番号／お客様番号／確認番号）を確認しメモに控えてから、ご契約の金融機関サイトへアクセスしてください。
※ご契約の金融機関において、あらかじめネットバンキングサービスに登録しておく必要があります。
※楽天銀行、ジャパンネット銀行サイトから直接支払うことはできません。必ず「申込み状況照会」を経由して手続きを行ってください。
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● 受取りについて
 
Q. チケットはいつ届きますか？
プレオーダー受付では、公演日2週間前ごろ、先着順受付では、ご入金確認後のお届けとなります。

※公演によって配送時期が異なる場合があります。申込み時の画面や「申込み状況照会」→<詳細>ボタンをクリック→申込み状況詳細画面で確認してください。 なお、チケット出荷の際にメールで通知します。
メール受信後、数日経過してもチケットが届かない場合は、「申込み状況照会」→<詳細>ボタンをクリック→申込み状況詳細画面より伝票番号を確認のうえ、「ヤマト運輸」にお問合せください。
Q. 配送先を変更したいのですが
申込み後に転居などで配送先の変更を希望する場合は、下記手順にて手続きをお願いします。チケットの配送先は発送時点でのオーダーに登録されている住所です。発送後の変更はできません。 ・「申込み状況照会」にて「現在、チケットの配送手続き中です。しばらくお待ちください。」と表示されている場合は、配送先住所の変更が可能です。ページ内の「変更はこちら」より住所変更を行ってください。

・「申込み状況照会」にて「チケットはご登録の住所に発送されました。更新日より1週間前後でお届けされます。」と表示されている場合は、こちらから申込み時の住所および新しい住所を書添え、ご連絡ください。
Q. 配送日・時間を指定できますか？
配送日時の指定はできません。
不在などで受取れなかった場合は、ヤマト運輸の「ご不在連絡票」が投函されます。案内されている「再配達受付連絡先」へお問合せのうえ､再配達手続きをお願いします｡
Q. 申込んだチケットの受取方法を変更できますか？
以下を確認してください。
■受取方法変更 可／不可
・チケット代金支払い前：変更可
・チケット代金支払い後：変更不可
■変更方法
「申込み状況照会」で該当する公演の<詳細>ボタンをクリック
→<今回の支払方法／受取方法>の<変更はこちら>より変更手続きを行う。
【ご注意】
・「登録情報の変更」から受取方法を変更しても、すでに申込み済みのチケットには反映されません。
・支払方法をコンビニ・ペイジー対応ATM、またはネットバンキングでお申込みの場合、既に案内されている支払い・受取り時に必要な番号が変わります。
・受付により、受取方法が限定されているものがあります。
Q. 不在でチケットが返送されてしまいました
「ご不在連絡票」に案内されている「再配達受付連絡先」へお問合せのうえ､再配達手続きをお願いします｡すでに営業所にチケットがない場合は､こちらからお問合せください｡
Q. 配送でチケットを受取る時に支払う手数料はありますか
受取り時に支払う手数料はありません。支払い時の料金に含まれています。
Q. 「ご指定の住所に発送しました。」と表示されるのにチケットが届きません
「申込み状況照会」→<詳細>ボタンをクリック→申込み状況詳細画面で、配達開始日を確認してください。通常、配達開始日の翌々日までには届きます。
伝票番号が表示されている場合は、「ヤマト運輸」サイトから配送状況を確認できます。
Q. 海外に配送できますか？
海外への配送は行っていません。
Q. チケットはいつから発券できますか？
プレオーダー受付では、公演日2週間前ごろ、先着順受付では、ご入金確認後に発券できます。
なお、チケットの発券開始日は申込受付ページや「申込み状況照会」→<詳細>ボタンをクリック→申込み状況詳細画面に表示されています。
また、発券期間初日に案内のメールも配信します。
Q. チケットの発券方法を教えてください
チケットの発券には、13桁の「払込票番号」が必要です。
「払込票番号」は、「申込み状況照会」または発券開始日お知らせメールから確認できます。メールや払込票をプリントアウトするか、番号をメモに控えてお持ちください。

【ファミリーマート発券手順】
店舗に設置のFamiポートを操作します。
「チケット」→「e+　申込んだチケットのお支払い/お受け取り」→「つぎへ進む」→払込票番号(13桁)を入力→表示内容を確認し、「OK」
手続完了後、Famiポートから出力される申込券をレジで渡します。
店頭発券手数料を支払い、チケットを受取ってください。

【セブン-イレブン発券手順】
レジで店員に「払込票（もしくは払込・受取票）」を手渡すか、払込票番号(13桁)を伝えてください。その際、「インターネット決済」と伝えると手続きがスムーズに進みます。
店頭発券手数料をその場で支払い、チケットを受取ってください。
※マルチコピー機は使用しません。
Q. 発券時に必要な番号はいつ・どこに表示されますか？
発券期間の開始後、「申込み状況照会」内に表示されます。発券時に必要な番号は以下の手順で確認してください。

■先着順（同時発券）受付の場合
発券時に必要な番号は申込完了後に案内します。
＜番号確認手順＞
(1) 「申込み状況照会」から申込公演欄の「詳細」ボタンをクリック。
(2)申込み状況詳細ページで「支払・受取方法の案内へ」ボタンをクリック。
(3) 支払方法／受取方法の案内ページで利用予定のコンビニ／ATMの「払込票」をクリック。表示される詳細画面にて確認してください。
※支払方法にネットバンキングを選択された場合は、支払完了後に表示されます。

■プレオーダー（後日発券）の場合
発券時に必要な番号は発券期間開始以降に案内します。
＜番号確認手順＞
(1) 「申込み状況照会」から申込公演欄の「詳細」ボタンをクリック。
(2) 申込み状況詳細ページで「支払・受取方法の案内へ」ボタンをクリック。
(3) 支払方法／受取方法の案内ページで利用予定のコンビニ／ATMの「払込票」をクリック。表示される詳細画面にて確認してください。
なお、発券期間は申込完了ページおよび申込完了メール、「申込み状況照会」で案内します。
また、発券期間初日に、設定されている連絡用メールアドレス宛に案内のメールを送ります。
Q. チケットの発券に期限はありますか？
■先着順受付（同時発券）の場合
＜支払方法：コンビニ／ATMの方＞
支払いと同時に発券してください。その際は、支払期限が発券期限です。
＜クレジットカード・ネットバンキングで支払完了している方＞
発券期間を迎えてから、公演日までに発券してください。

■プレオーダーの場合
発券期間を迎えてから公演日までに発券してください。
Q. どのコンビニで発券できますか？
全国のファミリーマート、セブン-イレブンで発券できます。
※ファミリーマート発券の場合はファミリーマート店舗で、セブン-イレブン発券の場合はセブン-イレブン店舗でのみ発券できます。
Q. 発券の手数料はいくらかかりますか？
店舗での発券時に、「店頭発券手数料」として1枚につき105円をレジにてお支払いください。
Q. 早く発券するほうが良い席になるのですか？
発券する順番で、用意する座席の位置が左右されることはありません。
Q. チケットを発券しなかったらキャンセルになりますか？
お客様の事情によりチケットを発券せず、発券期間を過ぎた場合であっても、チケット代金は返金できません。必ず期間内に発券手続きを行ってください。
Q. ファミリーマート、セブン-イレブンが近くにないので、配送に変更したいのですが
以下を確認してください。
■受取方法変更 可／不可
・チケット代金支払い前：変更可
・チケット代金支払い後：変更不可
■変更方法
「申込み状況照会」で該当する公演の<詳細>ボタンをクリック
→<今回の支払方法／受取方法>の<変更はこちら>より変更手続きを行う。
【ご注意】
・「登録情報の変更」から受取方法を変更しても、すでに申込み済みのチケットには反映されません。
・支払方法をコンビニ・ペイジー対応ATM、またはネットバンキングでお申込みの場合、既に案内されている支払い・受取り時に必要な番号が変わります。
・受付により、受取方法が限定されているものがあります。
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● その他
 
Q. チケットを紛失しました。再発行できますか。
たとえお客様がチケットを購入したという証明があっても、再発行の手続きはいっさいできません。チケットは公演当日まで紛失しないよう十分注意してください。なお、このことはACPCコンサート約款第四章第十九条によって規定されています。
Q. 未成年ですが購入できますか。
チケット申込みは、必ず保護者の了解を得てから行ってください。
Q. プレオーダーは一般発売よりも良い席になりますか？
プレオーダーはあくまでも一般発売に先駆けて座席を確保するサービスです。必ずしも良席を確保するものではありません。なお、座席の位置や整理番号はすべて抽選で決定します。
Q. キャンセルできますか？
申込み確定後の変更・キャンセルは、いっさいできません。また、営利目的の如何に関わらず、転売やインターネットオークションサイト・金券ショップなどへの出品は禁止しています。
払戻しが行われるのは、公演中止および日程の変更などで、主催者が払戻しを決定した場合のみです。
このことはACPCコンサート約款第五章第二十二条によって規定されています。
Q. 公演中止の際の払戻手続きを教えてください
払戻方法のお知らせを登録のメールアドレスへお送りします。
また、サイト上でも詳細を発表します。
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● 解決しない場合
 
※ こちらで解決しなかったチケットに関するお問い合せはこちらから。