FAQ

◆ご利用にあたって
Q.　どのような環境が必要ですか
Q.　携帯からPCサイトを利用できますか
Q.　規約に「同意する」のボタンが押せません
Q.　メールが届きません
Q.　個人情報を第三者に提供することはありませんか
Q.　規約の確認はできますか
Q.　システムメンテナンスはいつ行われますか
Q.　すでにイープラスには会員登録済みですが、さらに会員登録が必要ですか

◆登録・変更について
Q.　改造人間番号を忘れました
Q.　パスワードを忘れました
Q.　画像認証項目に誤りがありますと表示されます
Q.　登録画面でエラーになりました
Q.　使用できない文字があると表示されます
Q.　全角で入力してくださいと表示されます
Q.　登録内容(住所・メールアドレスなど)を確認・変更したいです
Q.　登録完了メールが届きません
Q.　退会したいです

◆メールについて
Q.　メールが届くように設定するにはどうしたらいいですか
Q.　申込完了メールが届きません
Q.　抽選結果のメールが届きません
Q.　申込み後にメールアドレスを変更しましたが結果確認メールは届きますか
Q.　「メールをお届けできないメールアドレスが設定されています」と表示されました

◆申込みについて
Q.　席は指定できないのですか
Q.　席は並びになりますか
Q.　申込んだチケットの席を確認できますか
Q.　＜抽選＞プラムチャウダー先行受付とは何ですか
Q.　 第1〜第3希望とは何ですか
Q.　＜先着＞プラムチャウダー先行受付とは何ですか
Q.　何枚まで申込めますか
Q.　申込みできたか確認したいです
Q.　申込み中にエラーが発生、申込みが完了したかわかりません
Q.　タイムアウトと表示されました
Q.　「ご指定のクレジットカードは使えません」と表示されました
Q.　申込内容を変更／取消したいです
Q.　抽選結果を知りたいです
Q.　抽選結果確認期間はいつですか
Q.　キャンセルできますか

◆支払いについて
Q.　支払いの際に必要な番号はどこで確認できますか
Q.　支払方法を変更したいのですが
Q.　チケット以外に手数料はかかりますか
Q.　振込用紙が送られてくるのですか
Q.　銀行や郵便局では振込めませんか
Q.　どのコンビニで支払えますか
Q.　コンビニでの支払方法がわかりません
Q.　ペイジーとは何ですか
Q.　ペイジー対応ATMでの支払手順を教えてください
Q.　支払確認できますか
Q.　まとめて同じ番号で支払いできますか
Q.　早く支払うほうが良い席になりますか
Q.　支払期限を過ぎても振込めますか
Q.　使えるクレジットカードの種類はなんですか
Q.　セキュリティコードとは何ですか
Q.　クレジットカード決済で申込み完了していたのに、コンビニ支払いにしてくださいというメールが来ました
Q.　どのような金融機関のネットバンキングサービスが利用できますか
Q.　ネットバンキングでの支払手順がわかりません
Q.　銀行サイトから直接支払えますか

◆受取りについて
Q.　申込んだチケットの受取方法を変更できますか
Q.　チケットはいつ届きますか
Q.　配送先を変更したいのですが
Q.　配送日・時間を指定できますか
Q.　不在でチケットが返送されてしまいました
Q.　「ご指定の住所に発送しました。」と表示されるのにチケットが届きません
Q.　海外に配送できますか
Q.　どこのコンビニで発券できますか
Q.　チケットはいつから発券できますか
Q.　チケットの発券方法を教えてください
Q.　発券時に必要な番号はいつ・どこに表示されますか
Q.　チケットの発券に期限はありますか
Q.　発券の手数料はいくらかかりますか
Q.　早く発券するほうが良い席になるのですか
Q.　チケットを発券しなかったらキャンセルになりますか

◆その他
Q.　チケットを紛失しました。再発行できますか
Q.　未成年ですが購入できますか
Q.　先行受付は一般発売よりも良い席になりますか
Q.　公演中止の際の払戻手続きを教えてください

A. 「推奨環境・セキュリティ」を見るのであ〜る。

A. 携帯電話機のフルブラウザ・PCサイトビューア・PCサイトブラウザの使用は推奨できない。パソコンで手続きするのであ〜る。

A. 使用しているOSおよびブラウザが推奨環境内であるかこちらから確認するのであ〜る。

A. 手続き後30分経っても届かない場合は、以下の点を確認するのであ〜る。

(1) 登録時のメールアドレスが間違っていないか
→「 登録情報の確認/変更、パスワード変更」からログインし、メールアドレスを確認。改造人間番号が不明の場合は「改造人間番号照会」から問合わせるのであ〜る。 改造人間番号を覚えていればチケットの申込みに支障はないが、間違いメールが他の方に届くのを防ぐためメールアドレスの確認をするのであ〜る。上記でも確認できない場合はこちらから問合わせるのであ〜る。

(2) 迷惑メール対策で受信拒否やドメイン指定受信設定をしていないか
→メールが受信拒否されている可能性がある。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、ドメインが「kamenchowder.com」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定するのであ〜る。

A. 個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することはいっさいないのであ〜る。

A. こちらで確認するのであ〜る。

A. 毎月第1・第3木曜日 A.M.2:00〜A.M.8:00の間に行う。この間は当サイトを利用することができない。
また、システムメンテナンスにともない、下記の時間帯はチケット代金支払い・発券ができないのであ〜る。

■ファミリーマート
毎月第1・第3木曜日 A.M.1:25〜A.M.8:00

■セブン-イレブン
毎月第1・第3木曜日 A.M.2:00〜A.M.8:00

■ローソン、サークルK・サンクス、ATM、ネットバンキング（支払いのみ）
毎月第1・第3木曜日 A.M.2:00〜A.M.8:00

A. イープラスのサイトから登録し、取得したイープラスお客様番号は利用できないのであ〜る。
当サイトを利用するには「プラムチャウダー」の仮面チャウダー登録ページから新たに登録するのであ〜る。

A. ｢改造人間番号照会｣から確認できる。
仮面チャウダー登録時の氏名（カタカナ）、電話番号、メールアドレスが必要。
※サイト上で確認できない場合は、仮面チャウダー登録時の氏名・電話番号・メールアドレス・生年月日・郵便番号・住所をこちら から知らせるのであ〜る。

A. 「パスワード再設定 」再設定を行うのであ〜る。
再設定方法には、下記の2とおりがある。

■登録のPCメールアドレスが利用できる場合
(1) 「パスワード再設定 」にアクセスし、改造人間番号とPCメールアドレスを入力。
(2) 登録のPCメールアドレス宛に再設定フォームのURLが配信される。届いたURLにアクセスし、新たにパスワードを設定するのであ〜る。

■登録のPCメールアドレスが利用できない場合
(1) 「パスワード再設定」にアクセスし、「お手持ちのメールアドレスを変更した場合や、登録したメールアドレスが現在使えない場合はこちらからパスワードを再設定してください。」の「こちら」へ進む。
(2) 登録情報を入力後「受付」をクリックし、パスワードおよび支払方法・住所を再登録するのであ〜る。

いずれの方法でも再設定できない場合はこちらより、下記の情報を思い当たる限りすべて記入のうえ、問合せるのであ〜る。対処方法をご案内するのであ〜る。

【記入項目】
・登録氏名（漢字およびカナ）
・固定電話番号
・携帯電話番号
・郵便番号
・住所
・PCメールアドレス
・携帯メールアドレス
・生年月日（西暦）

※問合せいただいてから回答までに2〜3日必要な場合がある。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、ドメインが「kamenchowder.com」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定するのであ〜る。

A. 画像で表示された文字を半角英数字で入力するのであ〜る。

A. 登録が完了している場合がある。
改造人間番号が不明な場合は「改造人間番号照会 」から問合せるのであ〜る。また、登録完了メールが届いていないか確認するのであ〜る。

A. 機種依存文字を入力している可能性がある。 代表的な機種依存文字にはローマ数字や丸付き数字、「(株)」や「(有)」を一文字にまとめた特殊文字などがある。 住所にローマ数字が含まれる場合、アラビア数字や漢数字に置換えて入力するのであ〜る。

A.カタカナは全角で入力。また、住所の番地(数字・記号）も全角で入力するのであ〜る。 全角記号・全角数字が入力できない場合は、漢数字やカタカナで入力するのであ〜る。

A. 登録の情報が変更になった場合には、「登録情報の確認/変更、パスワード変更」ページよりすみやかに変更するのであ〜る。
姓・住所・電話番号・メールアドレスなど、会員登録時に登録した内容に変更があった場合はすみやかに手続きを行うのであ〜る。 手続きの遅延によって生ずるトラブルにはいっさい責任を負わないのであ〜る。

A. 登録のメールアドレスに自動配信されるが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もある。 登録から30分経っても届かない場合には 「改造人間番号照会 」を確認するのであ〜る。登録が完了していることがある。
また、メール受信設定についても確認するのであ〜る。 今後チケットを購入した際、ドメインが「kamenchowder.com」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定しないといけないのであ〜る。

A. ｢退会受付｣から手続きできる。ただし、現在申込み中のチケットがある場合、手続きができないことがある。

■＜抽選＞プラムチャウダー先行受付を申込んだ場合
当選の方は支払期限日の翌々日以降であれば手続きができる。
落選の方は抽選結果確認期間後に手続き可能である。
なお、退会手続き後も「申込み状況照会」は利用可能なのであ〜る。

■＜先着＞プラムチャウダー先行受付の場合
支払期限日の翌々日以降であれば手続きができるのであ〜る。

A. 迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、ドメインが「kamenchowder.com」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定するのであ〜る。 なお、設定方法は各プロバイダによって異なる。設定方法が不明な場合は、各プロバイダまで問合せるのであ〜る。

A. 申込内容は、必ず「申込み状況照会」で確認。登録のメールアドレスにも自動配信されるが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もあるので、「申込み状況照会」での確認を忘れずにするのであ〜る。

また、以下2点についても確認するのであ〜る。
(1) 登録メールアドレスに間違いがないか
→「登録情報の確認/変更、パスワード変更」ページより確認。
(2) メール受信規制をしていないか
→ドメインが「kamenchowder.com」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定するのであ〜る。

A. 抽選結果は、抽選結果確認期間に必ず「申込み状況照会」で確認するのであ〜る。
登録のメールアドレスにも自動配信されるが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もあるので、「 申込み状況照会」での確認を忘れずにするのであ〜る。

A. 申込み後にメールアドレスを変更した場合は、「登録情報の確認/変更、パスワード変更 」ページよりメールアドレスを変更するのであ〜る。受付期間中に変更が完了していれば、変更後のメールアドレス宛に送信されるのであ〜る。

A. 登録のメールアドレス宛にメールを配信した結果エラーが続くと、お客様自身で配信を停止していなくても 、システムにて自動停止されるのであ〜る。

配信が停止された状態でログインを試みると、
「PC/携帯メールアドレスにメールが届かなかったため、現在メール配信を停止しています。登録情報変更でご確認ください。」
とアラートメッセージが表示されるのであ〜る。 下記手順にて配信停止を解除するのであ〜る。

＜配信停止解除の手順＞
(1) 「登録情報の確認/変更、パスワード変更」にログインし、アラートメッセージの「OK」をクリック。
(2)登録されているメールアドレスが、実際に利用中のメールアドレスと異なる場合は、登録内容を変更 （利用中のメールアドレスと一致している場合は手順(3)に進むのであ〜る）。
(3) PCメールアドレス/携帯メールアドレス横の「届かなかったため配信停止」ボックスのチェックをはずし、「確認」をクリックするのであ〜る。
(4) 確認用PCメールアドレス欄にPCメールアドレスを入力し、「登録」をクリックするのであ〜る。

【ご注意】
迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、ドメインが「kamenchowder.com」と 「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定するのであ〜る。

A.
■＜抽選＞プラムチャウダー先行受付の場合
座席は指定できない。座席や整理番号はすべて抽選で決定するのであ〜る。

■＜先着＞プラムチャウダー先行受付の場合
座席は指定できないのであ〜る。

A.
■＜抽選＞プラムチャウダー先行受付の場合
並んだ座席を確保するのであ〜る。

■＜先着＞プラムチャウダー先行受付の場合
先着順申込みの場合、基本的に申込みの枚数を並びで確保するのであ〜る。
残り枚数が少なく、指定の枚数を並びで用意することが難しい場合は、「ご希望の枚数では並んだ席をご用意できません。席が離れてもご購入いただける場合は、チェックを入れてください。」
と案内し、了承後、手続きを進めるのであ〜る。
上記案内が表示されない限り並んだ座席を確保するのであ〜る。

A. チケット受取りの際に確認するのであ〜る。

A. 所定の受付期間内に申込みを承り、抽選でチケットを用意する受付であ〜る。抽選結果や座席位置は、申込みの順番には左右されないのであ〜る。
代金の支払いは抽選の結果、チケットを用意できた場合のみとなり、用意できたチケットのキャンセルや変更はできないのであ〜る。

A. 日時や席種・枚数を変えて、1件の申込みで第1希望から最大第3希望までエントリーする方法であ〜る。
※公演により、最大希望数の設定が変わることがある。申込受付ページの案内を確認するのであ〜る。

A. 所定の受付開始日時より先着順でチケットを販売する受付方法であ〜る。
予定販売枚数が終了になった時点で受付終了となる。申込完了後のキャンセルや変更はできないのであ〜る。

A. 公演によって枚数の上限が異なるので、各受付ページの案内を確認するのであ〜る。

A. 申込完了後は、必ず「申込み状況照会 」にて確認するのであ〜る。また、あわせて「申込完了メール」もお送りする。 万一、メールが届かない場合でも「 申込み状況照会」に申込内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しているのであ〜る。

A. 「同意して申込み」をクリック後、
・5分以上経過しても画面が切替わらない
・エラー画面が表示される
いずれかの状態を確認できた場合でも、申込みが成立している場合がある。
必ず「申込み状況照会 」で申込みが完了しているかどうかを確認するのであ〜る。

A. 各ページ5分以内に手続きが完了しない場合、申込みが中断されることがある。
このメッセージが表示されたら、すべてのブラウザを閉じるのであ〜る。ブラウザを再起動後、必ず 「申込み状況照会 」で申込みが完了していないか確認するのであ〜る。申込みが確認できない場合には、再度申込み手続きを行うのであ〜る。

A. カード番号・有効期限・カード名義人の生月日が正しく入力されているか確認するのであ〜る。
上記を確認しても解決しない場合は、別のカードを利用するか、別の支払方法に変更するのであ〜る。

■利用可能なクレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、Diners Clubのマークがついているもの
※アメリカン・エキスプレスカード、海外発行クレジットカード、TSUTAYA Wカードは使用できないのであ〜る。

A. 申込みの受付によって異なるのであ〜る。

■＜抽選＞プラムチャウダー先行受付の場合
申込内容の変更／取消しは、プラムチャウダー先行受付期間中のみ可能であ〜る。
変更する場合は、受付期間内に「申込み状況照会」から申込みを一度取消し、再度希望の内容で申込むのであ〜る。
なお、受付期間終了後の取消し（購入辞退）や当選後の申込み内容変更は受けることができないのであ〜る。

＜申込内容の取消し・変更手順＞
(1) 「申込み状況照会」で改造人間番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリック
(2) 申込み状況一覧画面から、取消したい申込みの「詳細」ボタンをクリック
(3) 詳細画面で内容を再度確認のうえ、「申込みを取消す」ボタンをクリック
(4) 表示された内容を最終確認のうえ、「取消する」をクリック
(5) （変更する場合のみ）再度希望の内容で申込み手続きを行う

■＜先着＞プラムチャウダー先行受付の場合
申込完了後の内容変更／取消し(購入辞退）はいっさい承れないのであ〜る。
申込み時には、公演日・枚数などを十分確認するのであ〜る。

A. 抽選結果は、申込み時に案内している結果確認期間内に 「申込み状況照会」から確認するのであ〜る。
また、メールでも結果を配信する。

A. 以下の方法で案内するのであ〜る。
・プラムチャウダー先行受付申込画面
・プラムチャウダー先行受付申込完了画面
・申込み後に配信される申込完了メール
・「申込み状況照会」

A. 申込み確定後の変更・キャンセルは、いっさいできない。 また、営利目的の如何に関わらず、転売やインターネットオークションサイト・金券ショップなどへの出品は禁止している。 払戻しが行われるのは、公演中止および日程の変更などで、主催者が払戻しを決定した場合のみであ〜る。

A. 「申込み状況照会」から確認するのであ〜る。

＜番号確認手順＞
(1) 「申込み状況照会 」にログインし、該当公演の「詳細」ボタンをクリック
(2) 申込み状況詳細ページで「支払・受取方法の案内へ」をクリック
(3) 支払方法／受取方法の案内ページで利用予定のコンビニ・ペイジー対応ATMの「払込票」をクリック

なお、支払期限の1日前に支払期限をお知らせするメールが配信される。
※支払い時に必要な番号は、申込完了メールや、結果案内のメールでは案内していないのであ〜る。

A. 支払前であれば、支払方法の変更が可能であ〜る。詳細は下記の表を確認するのであ〜る。

変更手続きは以下手順を参照するのであ〜る。

＜変更手順＞
「申込み状況照会 」で該当する公演の「詳細」ボタンをクリック→「支払・受取方法」の「変更はこちら」より、変更手続きを行う。

【ご注意】
・公演によって支払方法が限定されている場合がある。
・プラムチャウダー先行受付受付期間終了後から結果確認期間が開始するまでの間は変更できないのであ〜る。
・「登録情報の確認/変更、パスワード変更」から支払方法を変更しても申込み内容には反映されない。
・支払方法を変更すると、すでに案内されている支払い時に必要な番号(※)は無効になり、新しい番号が案内される。
・複数の申込みがある場合、それぞれの変更が必要であ〜る。

※払込票番号13桁(ファミリーマート、セブン-イレブン)、お客様番号13桁(ローソン、ペイジー、ネットバンキング)、 オンライン決済番号11桁（サークルK・サンクス）

A. 下記を参照するのであ〜る。

■プラムチャウダー先行受付サービス料
金額：公演により異なる
備考：チケットが用意できた場合のみ、チケット1枚ごとに加算される。

■振込手数料
金額：210円
備考：支払方法がコンビニ／ATM、ネットバンキングの場合、申込み1件ごとに加算される。
なお、料金の合計金額が3万円以上となった際には、申込み1件につき410円となる。

■配送+システム利用料
金額：600円
備考：受取方法が配送の場合、申込み1件ごとに加算される。

■システム利用料
金額：210円
備考：受取方法がファミリーマート発券／セブン-イレブン発券の場合、チケット1枚ごとに加算される。

■店頭発券手数料
金額：105円
備考：受取方法がファミリーマート発券／セブン-イレブン発券の場合、チケット代金の他に1枚につき105円（税込）が必要。
「店頭発券手数料」は店舗での発券時にレジにてお支払い。

A. 振込用紙は送付していない。
支払手続に必要な情報は、「 申込み状況照会」から確認するのであ〜る。

A. ペイジー対応ATMが設置されている銀行・郵便局であれば支払える。
支払手順は「Q.ペイジー対応ATMでの支払手順を教えてください」を確認するのであ〜る。

A. ファミリーマート、セブン-イレブン、ローソン、サークルK・サンクスで支払える。

※支払方法に「コンビニ／ATM」、かつ受取方法に「ファミリーマート発券」または「セブン-イレブン発券」を指定した場合、
支払い可能なコンビニエンスストアは、受取りと同じコンビニエンスストアになるのであ〜る。

A. コンビニエンスストアにより手続きの方法が異なる。以下を参照するのであ〜る。

・支払いに必要な番号は「 申込み状況照会」から確認できる。

■ファミリーマート
店舗に設置のFamiポートを操作する。
「チケット」→「e+　申込んだチケットのお支払い/お受け取り」→「つぎへ進む」→払込票番号(13桁)を入力→表示内容を確認し、「OK」
手続完了後､Famiポートから出力される申込券をレジで渡すのであ〜る。
※支払いには、現金のほかクレジット機能つき「ファミマTカード」、クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalのマークがついているもの）が利用できる。（コンビニ店頭での支払いは、クレジットカードを利用した場合でも振込手数料が発生する。）

■セブン-イレブン
「払込票（もしくは払込・受取票）」をプリントアウトするか、払込票番号（13桁）をメモし、 店員に「インターネット決済」と伝えるのであ〜る。
※店頭での支払いには、現金のほか「nanaco」、クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressのマークがついているもの）が利用できる。
※コンビニ店頭での支払いは、クレジットカードを利用した場合でも振込手数料が発生する。

■ローソン
店舗に設置のLoppi(ロッピー)を操作。
「各種代金お支払い」→再度「各種代金お支払い」→「マルチペイメントサービス」→ 「お客様番号（13桁の入金番号）」→「確認番号（4桁）」
手続完了後、Loppi(ロッピー)から出てくる申込券をレジで渡すのであ〜る。
※支払いは現金のみである。

■サークルＫ・サンクス
店舗に設置のカルワザステーションを操作。
「各種支払い」→「オンライン決済番号を入力してお支払い」→「次に進む」→オンライン決済番号（11桁）を入力し、 「次に進む」→表示内容を確認し、「次に進む」
手続完了後、カルワザステーションから出力される受付票をレジで渡すのであ〜る。
※支払いは現金のみである。
※カルワザステーションが設置されていない店舗では、レジで支払いを行う。 「払込票」をプリントアウトするか、11桁の「オンライン決済番号」をメモし、店員に「オンライン決済」と伝えるのであ〜る。

【ご注意】
以下の番号を店舗で伝えても、手続きは行えないのであ〜る。
改造人間番号（10桁）・電話番号

A. インターネットショッピングなどの代金支払いが簡単に行えるサービスであ〜る。
金融機関によって、利用できる方法（インターネットバンキング、モバイルバンキング、ATM、窓口）が異なるのであ〜る。

A. 申込み時の支払方法は「コンビニ／ATM」を選ぶ。
※支払い時に必要な番号は収納機関番号（5桁）・お客様番号（13桁）・確認番号（4桁）。必ず「申込み状況照会」で確認するのであ〜る。

＜支払手順＞
利用可能なATMには「Pay-easy（ペイジー）」のステッカーが貼付されている。
(1) 「税金・料金払込み」ボタンを選択
(2) 収納機関番号（5桁）を入力
(3) お客様番号（13桁）と確認番号（4桁）を入力
(4) 表示される確認画面で内容を確認し、「現金」「キャッシュカード」のどちらかを選択
(5) 払込手続き後、ATMから発行される明細票を受取る

※各金融機関のペイジー対応ATMでの支払いは、現金の場合は上限10万円。
申込みの際、支払金額の合計が10万円を超える場合は、他の支払方法を選択するのであ〜る。

A. 「申込み状況照会」から確認できる。
支払いの翌日15時以降に確認するのであ〜る。また、メールでも案内する。

A. 別々の申込みをまとめて支払うことはできないのであ〜る。

A. 用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはないのであ〜る。

A. 振込むことはできない。
なお、期限までに支払いがなかった場合、申込みは無効となる。 「申込み状況照会 」から、申込みチケットの状況欄を確認するのであ〜る。「入金期限までにご入金いただかなかったため無効になりました」と表示される。

A. VISA、MasterCard、JCB、Diners Clubのマークがついているクレジットカードであれば使用できる。
※アメリカン・エキスプレスカード、海外発行クレジットカードは使用できないのであ〜る。

A. インターネットショッピングなどでクレジットカードを利用する際、クレジットカードそのものがお客様の手元にあることを確認するための手段として発行されている番号なのであ〜る。

クレジットカード裏面のご署名欄上部に印刷されている数字の右端3桁がセキュリティコードであ〜る。
《セゾン》アメリカン・エキスプレス・カードの場合は、カード表面のクレジットカード番号の右上に印刷されている4桁の番号がセキュリティコードにあたるのであ〜る。

クレジットカード利用時のセキュリティ向上のため、2010/9/16（木）以降、当サイトにおいてクレジットカード番号を入力する際に、あわせてセキュリティコードの入力が必須となる。

※あらかじめ登録したクレジットカードで購入する場合、セキュリティコードの入力は不要なのであ〜る。
※セキュリティの観点から、各クレジットカード加盟店ではセキュリティコードを保管しないのであ〜る。

A. 何らかの事情でクレジットカードで決済できなかった場合、別のカードや別の支払方法での支払いをお願いすることがある。
決済できなかった理由についてはクレジットカード会社へ直接問合せるのであ〜る。

A. 下記金融機関のネットバンキングサービスを利用することができる。
・楽天銀行
・ジャパンネット銀行
・Pay-easy（ペイジー）と提携している金融機関

※ご契約の金融機関において、あらかじめネットバンキングサービスに登録しておく必要がある。
※楽天銀行、ジャパンネット銀行を利用する場合は、必ず「申込み状況照会」を経由して手続きを行うのであ〜る。

A. 支払いは、「申込み状況照会 」から手続きを行う
(1)「申込み状況照会 」から申込公演欄の「詳細」ボタンをクリック。
(2)「支払・受取方法の案内へ」ボタンをクリック。
(3) 「ネットバンキング」ボタンをクリックし、ご契約の金融機関を選択すると、そのまま金融機関サイトで支払いが可能であ〜る。

ペイジーネットバンキング対応の各金融機関サイトから直接支払う際は、前もって 「申込み状況照会 」から支払いに必要な番号（3種類）をメモに控えるのであ〜る。
・収納機関番号（5桁）
・お客様番号（13桁）
・確認番号（4桁）
ご契約の金融機関サイトへアクセスし、支払期限内に支払うのであ〜る。

※ご契約の金融機関において、あらかじめネットバンキングサービスに登録しておく必要がある。
※楽天銀行、ジャパンネット銀行サイトから直接支払うことはできません。 必ず「申込み状況照会 」を経由して手続きを行うのであ〜る。

A. ペイジーネットバンキング対応の各金融機関サイト上では支払い可能。
前もって「申込み状況照会 」から支払いに必要な番号（収納機関番号／お客様番号／確認番号）を確認しメモに控えてから、ご契約の金融機関サイトへアクセスするのであ〜る。
※ご契約の金融機関において、あらかじめネットバンキングサービスに登録しておく必要がある。
※楽天銀行、ジャパンネット銀行サイトから直接支払うことはできません。 必ず「申込み状況照会 」を経由して手続きを行うのであ〜る。

A. 支払前であれば、受取方法の変更が可能。変更手続きは以下手順を参照するのであ〜る。

＜変更手順＞
「申込み状況照会 」で該当する公演の「詳細」ボタンをクリック→「支払・受取方法」の「変更はこちら」より、変更手続きを行うのであ〜る。

【ご注意】
・公演によって受取方法が限定されている場合がある。
･プラムチャウダー先行受付期間終了後から結果確認期間が開始するまでの間は変更できないのであ〜る。
・「登録情報の確認/変更、パスワード変更」から受取方法を変更しても、すでに申込み済みのチケットには反映されない。
･受取方法を変更すると、すでに案内されている支払い時に必要な番号（※）は無効になり、新しい番号が案内される。
･複数の申込みがある場合、それぞれの変更が必要であ〜る。

※払込票番号13桁（ファミリーマート、セブン-イレブン）、お客様番号13桁（ローソン、ペイジー、ネットバンキング）、 オンライン決済番号11桁（サークルK・サンクス）

A. 公演によって配送時期が異なる。申込み時の画面や「申込み状況照会 」→「詳細」ボタンをクリック→申込み状況詳細画面で確認するのであ〜る。

なお、チケット出荷の際にメールで通知する。
メール受信後、数日経過してもチケットが届かない場合は、「申込み状況照会」→「詳細」ボタンをクリック→申込み状況詳細画面より伝票番号を確認のうえ、 「ヤマト運輸」に問合せるのであ〜る。

A. 申込み後に転居などで配送先の変更を希望する場合は、下記手順にて手続きをするのであ〜る。 チケットの配送先は発送時点でのオーダーに登録されている住所である。発送後の変更はできないのであ〜る。

・「申込み状況照会 」にて「現在、チケットの配送手続き中です。しばらくお待ちください。」と表示されている場合は、配送先住所の変更が可能。 ページ内の「変更はこちら」より住所変更を行うのであ〜る。

・「申込み状況照会 」にて「チケットはご登録の住所に発送されました。更新日より1週間前後でお届けされます。」と表示されている場合は、 こちらから申込み時の住所および新しい住所を書添え、連絡するのであ〜る。

A. 配送日時の指定はできない。
不在などで受取れなかった場合は、ヤマト運輸の「ご不在連絡票」が投函される。 案内されている「再配達受付連絡先」へ問合せのうえ､再配達手続きをするのであ〜る。

A.「ご不在連絡票」に案内されている「再配達受付連絡先」へ問合せのうえ､再配達手続きをするのである。すでに営業所にチケットがない 場合は、こちらから問合せるのであ〜る。

A. 「申込み状況照会 」→「詳細」ボタンをクリック→申込み状況詳細画面で、配達開始日を確認。通常、配達開始日の翌々日までには届くのであ〜る。
伝票番号が表示されている場合は、「ヤマト運輸 」サイトから配送状況を確認できるのであ〜る。

A. 海外への配送は行っていないのであ〜る。

A. 全国のファミリーマート、セブン-イレブンで発券できる。
なお、ファミリーマート発券の場合はファミリーマート店舗で、セブン-イレブン発券の場合はセブン-イレブン店舗でのみ発券できるのであ〜る。

A. 公演により発券期間が異なる。申込受付ページや「申込み状況照会」→「詳細」ボタンをクリック→申込み状況詳細画面で確認。
また、発券期間初日に案内のメールも配信するのであ〜る。

A. チケットの発券には、13桁の「払込票番号」が必要。
「払込票番号」は、「申込み状況照会 」または発券開始日お知らせメールから確認できる。メールや払込票をプリントアウトするか、番号をメモに控えて持って行くのであ〜る。
発券手順は、利用するコンビニエンスストアにより異なる。下記参照。

＜ファミリーマート発券手順＞
店舗に設置のFamiポートを操作。
「チケット」→「e+　申込んだチケットのお支払い/お受け取り」→「つぎへ進む」→払込票番号(13桁)を入力→表示内容を確認し、「OK」
手続完了後、Famiポートから出力される申込券をレジで渡す。
店頭発券手数料を支払い、チケットを受取るのであ〜る。

＜セブン-イレブン発券手順＞
レジで店員に「払込票（もしくは払込・受取票）」を手渡すか、払込票番号(13桁)を伝えるのであ〜る。 その際、「インターネット決済」と伝えると手続きがスムーズに進む。
店頭発券手数料をその場で支払い、チケットを受取るのであ〜る。
※マルチコピー機は使用しないのであ〜る。

A. 発券期間の開始後、申込み状況照会内に表示される。発券時に必要な番号は以下の手順で確認。

＜番号確認手順＞
(1)「申込み状況照会 」から申込公演欄の「詳細」ボタンをクリック。
(2)「今回の支払方法/受取方法」欄にある「支払・受取方法の案内へ」ボタンをクリック。
(3)「払込票」をクリック。表示される詳細画面にて確認するのであ〜る。

なお、発券期間は申込完了ページおよび申込完了メール、「申込み状況照会」で案内
また、発券期間初日に、設定されている連絡用メールアドレス宛に案内のメールを送るのであ〜る。

A. 発券期間を迎えてから公演日までに発券するのであ〜る。

A. 店舗での発券時に、「店頭発券手数料」として105円/1枚をレジにてお支払いいただくのであ〜る。

A. 発券する順番で、用意する座席の位置が左右されることはないのであ〜る。

A. お客様の事情によりチケットを発券せず、発券期間を過ぎた場合であっても、チケット代金は返金できない。 必ず期間内に発券手続きを行うのであ〜る。

A.たとえお客様がチケットを購入したという証明があっても、再発行の手続きはいっさいできない。 チケットは公演当日まで紛失しないよう十分注意するのであ〜る。

A. チケット申込みは、必ず保護者の了解を得てから行うのであ〜る。

A. 先行受付はあくまでも一般発売に先駆けて座席を確保するサービス。必ずしも良席を確保するものではないのであ〜る。 なお抽選制受付の場合、座席の位置や整理番号はすべて抽選で決定するのであ〜る。

A. 払戻方法のお知らせを登録のメールアドレスへお送りする。また、サイト上でも詳細を発表するのであ〜る。