FAQ

◆今回の受付は、抽選制のプレオーダーです。受付期間内に申込みされた中から、抽選でチケットをご用意いたします。また、当選された場合にのみチケット代金をお支払いただきます。
◆チケット当選後の取消し（購入辞退）・内容の変更は一切できません。
◆受付によって、支払方法・受取方法が限定されている場合があります。必ず受付ページの記載をご覧ください。

◆ご利用にあたって
Q.　申込みにはどのような環境が必要ですか
Q.　携帯からPCサイトを利用できますか
Q.　規約に「同意する」のボタンが押せません
Q.　使用できない文字があると表示されます
Q.　全角で入力してくださいと表示されます
Q.　個人情報が漏れたりしませんか
Q.　規約を確認できますか
Q.　システムメンテナンスはいつ行われますか

◆メールについて
Q.　メールが届くように設定するにはどうしたらいいですか
Q.　申込完了メールが届きません
Q.　抽選結果のメールが届きません
Q.　申込み後にメールアドレスを変更しましたが抽選結果案内メールは届きますか

◆申込みについて
Q.　プレオーダー(抽選制）とは何ですか
Q.　申込方法がわかりません
Q.　何回まで申込めますか
Q.　申込みできたか確認したいです
Q.　受付番号がわかりません
Q.　抽選結果を知りたいです
Q.　抽選結果確認期間はいつですか
Q.　申込み中にエラーが発生、申込みが完了したかわかりません
Q.　「ご指定のクレジットカードは使えません」と表示されました
Q.　タイムアウトと表示されました
Q.　申込完了メールが届きません
Q.　キャンセルできますか
Q.　申込内容を変更／取消しできますか

◆支払いについて
Q.　支払方法は変更できますか
Q.　チケット以外に手数料はかかりますか

◆シリアルコードについて
Q.　シリアルコードはいつ・どこに表示されますか
Q.　シリアルコードの確認方法を教えてください
Q.　シリアルコードはいつまでに確認したらいいですか
Q.　シリアルコードを確認しなかった場合／LIVEを視聴しなかった場合、キャンセルになりますか
Q.　同一のシリアルコードを使って2台以上のパソコンから視聴できますか
Q.　シリアルコードの控えを紛失しました

◆その他
Q.　LIVEを視聴するにはどのような環境が必要ですか
Q.　携帯からLIVEを視聴できますか
Q.　放送が開始したのに視聴できません

A. 「推奨環境・セキュリティ」をご覧ください。

A. 携帯電話機のフルブラウザ・PCサイトビューア・PCサイトブラウザの使用は推奨できません。パソコンでの手続きをお願いします。

A. お使いのOSおよびブラウザが推奨環境内であるかこちらから確認してください。

A. 機種依存文字を入力している可能性があります。代表的な機種依存文字にはローマ数字や丸付き数字、「(株)」や「(有)」を一文字にまとめた特殊文字などがあります。住所にローマ数字が含まれる場合、アラビア数字や漢数字に置換えて入力してください。

A. カタカナは全角で入力してください。また、住所の番地(数字・記号）も全角で入力してください。全角記号・全角数字が入力できない場合は、漢数字やカタカナで入力してください。

A. 個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することはいっさいありません。

A. こちらでご確認ください。

A. 毎月第1・第3木曜日 A.M.2:00〜A.M.8:00の間メンテナンスのため、サービスを停止します。そのため、上記時間帯は当サイトを利用することができません。

A. 迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、ドメインが「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。なお、設定方法は各プロバイダによって異なります。設定方法が不明な場合は、各プロバイダまでお問合せください。

A. 申込内容は、必ずプレオーダー受付期間内に「申込み状況照会」で確認してください。登録のメールアドレスにも自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もありますので、「申込み状況照会」での確認を忘れずにお願いします。

また、以下2点についても確認してください。
1. 登録メールアドレスに間違いがないか
「申込み状況照会」→該当公演の「詳細」ボタンをクリック→「申込み状況詳細」ページより確認してください。
※間違いがある場合には、申込み状況詳細ページ下部の「登録情報の変更」をクリックして修正してください。

2. メール受信規制をしていないか
ドメインが「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定する必要があります。

A. 抽選結果は、抽選結果確認期間に必ず「申込み状況照会」で確認してください。登録のメールアドレスにも自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もありますので、「申込み状況照会」での確認を忘れずにお願いします。

A. 申込み後にメールアドレスを変更された場合は、「申込み状況照会」→該当公演の「詳細」ボタンをクリック→「申込み状況詳細」ページ下部の「登録情報の変更」をクリックして修正してください。プレオーダー受付期間内に変更が完了していれば、変更後のメールアドレス宛てに送信されます。

A. 「プレオーダー受付（抽選/後払）」とは、一般発売前に座席を確保することを目的とした抽選制の申込方法です。当選・落選・座席位置は、受付期間内に申込みを行った方すべてを対象に、抽選を行います。先着順ではありませんので、申込みの順序はいっさい関係ありません。なお、代金の支払いは抽選の結果、チケットが用意できた場合のみとなり、用意できたチケットのキャンセルや変更はできません。

A. 申込手順

1. チケット申込受付ページで、「申込み」をクリック
2. 受付状況横の「次へ」をクリック
3. 公演情報詳細を確認し、「ご利用手続きへ」をクリック
（※画像認証が必要な受付では、画像認証の入力欄に表示されている文字を半角で入力してください。）
4. 利用規約を確認し、「同意する」をクリック
5. ご利用者情報を入力し、「設定確認へ」をクリック
6. 内容を確認後、「申込み手続きへ」をクリック
7. 公演日時・席種・希望枚数を選択し、「申込み」をクリック
8. 内容を確認後、「同意して申込み」をクリック
チケットの申込みが完了します。申込完了画面に表示されている受付番号（4桁）を確認し、必ずお控えください。

A. 公演によって申込回数の上限が異なる場合がありますので、各受付ページの記載をご覧ください。

A. 申込みが完了した場合には、必ず「申込み状況照会」にて確認してください。また、あわせて申込完了メールもお送りします。万一、メールが届かない場合でも「申込み状況照会」に申込内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

A. 以下でご案内しています。
・申込完了画面
・申込み後に配信される申込完了メール

メールが届かず、申込完了画面も確認していない場合は、こちらのフォームから、件名を「○○（公演名を記入）受付番号照会依頼」としてお問合せください。その際、申込み時に入力した下記内容を必ずお知らせください。

・名前
・電話番号
・メールアドレス
・申込内容（公演名・会場名・公演日・枚数）

A. 抽選結果は、申込み時に案内している結果確認期間内に「申込み状況照会」から確認してください。結果確認には、受付番号（4桁）と申込み時に入力した電話番号が必要です。
また、あわせてメールでも結果をお送りします。

A. 以下の方法で案内します。
・申込画面
・申込完了画面
・申込み後に配信される申込完了メール
・「申込み状況照会」

A. 「同意して申込み」をクリック後、
・5分以上経過しても画面が切替わらない
・エラー画面が表示される
いずれかの状態を確認できた場合でも、申込みが成立している場合があります。まずは受付番号（4桁）を確認してください。

■受付番号（4桁）表示あり
申込みは完了しています。「申込み状況照会」より、申込内容を確認してください。

■受付番号（4桁）表示なし
こちらのフォームから、件名を「○○（公演名を記入）申込確認依頼」としてお問合せください。
その際、申込み時に入力した下記内容を必ずお知らせください。

・名前
・電話番号
・メールアドレス
・申込内容（公演名・会場名・公演日・枚数）

A. カード番号・有効期限・カード名義人の生月日が正しく入力されているか確認してください。
それでも解決しない場合は、別のカードを利用するか、コンビニ・ペイジー対応ATMでの支払いに変更してください。

■利用可能なクレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、Diners Clubのマークがついているもの
※アメリカン・エキスプレスカード、海外発行クレジットカードは使用できません。

A. 各ページ5分以内に手続きが完了しない場合、申込みが中断されることがあります。このメッセージが表示されたら、受付番号（4桁）表示有無を確認し、一旦すべてのブラウザを閉じてください。

■受付番号（4桁）表示後にタイムアウト
申込みは完了しています。「申込み状況照会」で申込内容を確認してください。

■受付番号（4桁）表示前にタイムアウト
ブラウザを再起動後、再度申込み手続きを行ってください。

A. 申込内容は、必ずプレオーダー受付期間内に「申込み状況照会」で確認してください。登録のメールアドレスにも自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もありますので、「申込み状況照会」での確認を忘れずにお願いします。

また、以下2点についても確認してください。

1. 登録メールアドレスに間違いがないか
「申込み状況照会」→該当公演の「詳細」ボタンをクリック→「申込み状況詳細」ページより確認してください。
※間違いがある場合には、申込み状況詳細ページ下部の「登録情報の変更」をクリックして修正してください。

2. メール受信規制をしていないか
ドメインが「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定する必要があります。

A. プレオーダー当選後の変更・キャンセルは、いっさいできません。また、営利目的の如何に関わらず、転売やインターネットオークションサイト・金券ショップなどへの出品は禁止しています。
払戻しが行われるのは、公演中止および日程の変更などで、主催者が払戻しを決定した場合のみです。

A. 申込内容の変更／取消しはプレオーダー受付期間内のみ可能です。
変更する場合は、プレオーダー受付期間内に「申込み状況照会」から申込みを一度取消し、再度希望の内容でお申込みください。
なお、プレオーダー当選後の取消し（購入辞退）・変更はお受けできません。

■申込内容の取消し・変更手順
1. 「申込み状況照会」で該当公演の「詳細」ボタンをクリック。
2. 詳細画面で内容を再度確認のうえ、「申込みを取消す」。
3. 表示された内容を最終確認のうえ、「取消する」をクリック。
4. （変更する場合のみ）再度希望の内容で申込み手続きを行ってください。

A.支払方法は変更できません。

チケット料金以外に手数料はかかりません。

A. シリアルコードは7月11日（土）10:00以降、「申込み状況照会」内に表示されます。

A. 確認手順
1. 「申込み状況照会」で該当公演の「詳細」をクリック。
2. 申込状況詳細ページで「>>登録情報の変更 」をクリックして確認してください。

A.7月11日（土）10:00以降に確認してください。
生放送開始後であっても確認できます。

A. シリアル番号をコードしなかった場合、またはLIVEを視聴しなかった場合であっても、代金は返金できません。

A. 同一のシリアルコードを使って2台以上のパソコンから視聴することはできません。

A. LIVE前日18時までは、ページ下の「>>お問合せフォーム 」よりお問合せください。
LIVE前日18時以降はドワンゴへお問合せください。

A. 「ニコニコ生放送」の動作環境をご確認ください。

A. 携帯電話からは視聴できません。

A. ドワンゴにお問合せください。